Naším cílem je úřad, který neklade překážky, ale pomáhá. Demokracie začíná tam, kde se každý občan , bez ohledu na věk, zdravotní stav nebo životní situaci, dokáže samostatně a bezpečně orientovat, získat informace a vyřídit své záležitosti.
Přístupnost pro všechny
Nové i rekonstruované veřejné budovy a prostranství musí splňovat principy univerzálního designu. U stávajících budov budeme aktivně iniciovat nápravu tam, kde hmatové, akustické či signální prvky chybí nebo jsou nefunkční, a do rozhodování o podobě veřejného prostoru přímo zapojíme ty, kterých se bariéry týkají.
Stejně důležitá je srozumitelnost komunikace. Úřad musí mluvit jazykem, kterému lidé rozumí, proto chceme zavést standardy pro tvorbu dokumentů srozumitelných pro všechny: jednoduché texty, vícejazyčné verze a vizuální návody.
Digitální služby státu musí být plně ovladatelné pro každého, včetně uživatelů asistivních technologií, jako jsou odečítače obrazovky. Budeme dbát na logické členění obsahu, dostatečný kontrast barev a povinné alternativní popisky u grafických prvků a videí. Každý web povinného subjektu bude navíc obsahovat Prohlášení o přístupnosti s přímým kontaktem pro zpětnou vazbu a nápravu nedostatků.
Prevence digitálního vyloučení
Digitalizace musí být příležitostí, ne povinnou bariérou. Uvědomujeme si, že ne každý má chytrý telefon, e-mail nebo dovednosti potřebné k pohybu v online systémech, a proto garantujeme zachování analogových alternativ pro všechny klíčové služby – osobní vyřízení na přepážce i papírová komunikace zůstanou plnohodnotnou volbou.
Úřad se nemá stát pouhým místem pro odevzdávání formulářů, ale skutečným centrem pomoci. Úředníky proto proškolíme jako průvodce digitálním světem, kteří lidem pomohou s vyplněním online žádostí přímo na místě.
Informační tabule, úřední desky i úřední dopisy zbavíme zbytečného byrokratického žargonu a graficky uzpůsobíme tak, aby se v nich, i ve veřejném prostoru obecně, dalo snadno orientovat.